Como melhorar a experiência do cliente na área de construção civil?

O nível de exigência e a competitividade influenciaram os negócios e a experiência do cliente se tornou um diferencial importantíssimo. Afinal, é mais barato fidelizar e manter os clientes, vendendo mais ou havendo indicações, do que prospectar novos no mercado.

Se você deseja que o seu negócio cresça e alcance resultados expressivos, é fundamental ter foco total no cliente. Para ajudar, confira dicas valiosas neste post!

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Segmento da Empresa Segmento da Empresa Arquitetura e Projetos Construtora Consultoria / Contabilidade Estudante Incorporadora Não sou da Construção Civil Obras Públicas Serviços Especializados

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Quantas obras você está executando no momento? Quantas obras você está executando no momento? Duas obras ou mais Nenhuma obra Uma obra

Já utiliza alguma ferramenta de gestão? Já utiliza alguma ferramenta de gestão? Não utilizo nenhuma ferramenta Utilizo algum sistema Utilizo planilhas em Excel

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O que é a experiência do cliente?

Ela consiste nas percepções e interações que o consumidor tem com a empresa, desde o primeiro atendimento ao pós-venda.

É um conceito que deixa de ser uma tendência e se torna uma necessidade para os negócios atuais. Basicamente, está relacionada com a qualidade do atendimento, serviços ou produtos, criando uma relação próxima e agradável.

Para a construção civil, nas suas mais diversas obras, os clientes buscam por segurança no momento da compra. Neste contexto, zelar pela experiência do cliente é uma forma eficiente para ter foco nos negócios e impulsionar os resultados.

Como melhorar a experiência do cliente?

Considerar um processo transparente de comunicação com o cliente desde o primeiro contato é peça-chave para o sucesso da operação. As etapas de contratação, manutenção até a entrega da obra devem ser claros e gerar satisfação para ambas as partes: cliente e empresa. Contudo, como melhorar os procedimentos internos e promover uma experiência incrível para os clientes?

Veja dicas infalíveis para alcançar esse objetivo!

Entenda a necessidade do cliente

Primeiramente, entenda com detalhes, as necessidades do cliente com a obra, especialmente em relação a custos, prazos e qualidade. Com as expectativas alinhadas fica mais fácil gerar um orçamento para a obra e apresentar uma proposta competitiva.

Dessa forma, saber o que o cliente precisa vai orientar as ações da empresa para atender com eficiência, superando expectativas.

Crie um bom processo de vendas

O processo de vendas na construção deve ser claro e organizado para haver um padrão de atendimento e comunicação. Com a operação estrurada há espaço para uma abordagem personalizada ao cliente para entender suas expectativas sobre a obra.

Portanto, é preciso estabelecer comunicação frequente com a equipe de vendas para garantir a satisfação do cliente em todas as etapas, como:

• atendimento em todos os canais de comunicação;
• marketing e relacionamento;
• orçamento de obras e comercial;
• entrega do produto;
• pós-venda.

Conheça boas práticas do mercado

Uma maneira de aperfeiçoar a gestão é conhecendo boas práticas do mercado da construção civil, como por exemplo: estudar sobre cronograma de obras, medição de obras, organização financeira, etc.

Além disso, é fundamental formalizar contratos e buscar por o conhecimento profundo das normas e legislações para não haver surpresas.

Seja pontual e comunique-se bem

É muito comum ver clientes reclamando da falta de pontualidade e da comunicação por parte de profissionais da construção civil. Dessa forma, seja em uma visita técnica ou em uma mesa de negociação, a primeira impressão é a que fica.

Definitivamente, concentre suas forças em ter um cronograma de obras eficiente e uma comunicação de qualidade com o cliente. Assim, você conquista e gera confiabilidade nos serviços, um dos pilares para uma ótima experiência do cliente.

Esses fatores são determinantes para evitar manchar o relacionamento com o cliente e fazê-lo perder a confiança na marca.

Peça feedbacks dos clientes

Por fim, para garantir que as ações sejam promissoras, é fundamental monitorar a satisfação dos clientes após a entrega das obras. A melhor maneira para saber se a empresa realmente faz um bom trabalho é solicitar feedbacks dos clientes.

Para tanto, facilite as formas de comunicação e faça pesquisas de satisfação, analisando as respostas dos clientes sobre os serviços prestados. Essas informações são preciosas para saber os pontos que vão bem e onde é preciso melhorar.

Conclusão

Em conclusão, saber como melhorar a experiência do cliente é essencial para empresas da construção civil que desejam ter uma gestão moderna.

Portanto, é necessário entender as reais necessidades do cliente e pensar em formas eficientes para superá-las. Além disso, contribui para impulsionar os resultados do negócio. Isso contribui diretamente para a aquisição de novos clientes, por meio de marketing boca a boca.

Neste artigo, vimos que é preciso haver empatia para com as demandas e as expectativas dos clientes. Bem como haver processos, pesquisar por boas práticas, ter disciplina e boa comunicação para aumentar a experiência dos clientes.

Gostou do post? Viu como a experiência do cliente é importante para a construção civil? Agora que entendeu melhor o assunto, deixe aqui o seu comentário! Conte-nos como foi sua experiência com o assunto!