SGQ: o que é e qual a importância do Sistema de Gestão de Qualidade para a melhoria das empresas

Neste post você encontrará as principais informações sobre o que é SGQ, o Sistema de Gestão de Qualidade, e sua importância para potencializar os processos do negócio e entregar mais qualidade aos clientes. 

Continue a leitura e confira em detalhes:

• O que é SGQ?
• Qual a importância da ISO 9001 no SGQ?
• Como o SGQ ajuda nos resultados?
• Como é feita a implementação do SGQ?
• Conclusão sobre o Sistema de Gestão de Qualidade

O que é SGQ?

De maneira simplificada, SGQ ou Sistema de Gestão de Qualidade é um sistema que formaliza todos os processos de uma empresa. Nele, são documentadas todas as rotinas da organização e traçados planos de ação que se alinhem aos sistemas reguladores do setor.

Dessa maneira, ao compreender o que é SGQ, fica mais fácil desenhar os sistemas da empresa e, a partir daí, criar um gerenciamento que se alinhe às particularidades do empreendimento.

Contudo, existem algumas padronizações comuns a todos os negócios. Veja os principais:

• Política e objetivos da gestão da qualidade na empresa;
• Orientações ou manual da qualidade da organização;
• Forma de realizar os procedimentos, as instruções e os registros;
• Mensuração dos dados;
• Identificação dos processos internos;
• análises das informações.

Todas essas ações têm como objetivo alavancar os resultados e alcançar o sucesso do empreendimento. Entretanto, é fundamental definir quais são os objetivos, ou seja, quais os resultados a empresa deseja alcançar, bem como quais são as metas.

Isso é, como isso será feito e quais serão os processos que precisarão ser desenvolvidos para alcançar esses resultados.

Qual a importância da ISO 9001 no SGQ?

A ISO 9001 é uma norma internacional de requisitos da qualidade. Ela é a principal base para a implementação do sistema de gerenciamento da qualidade nos empreendimentos.

Nesse sentido, a empresa passa a desenvolver as atividades de forma mais planejada e controlada. Veja os princípios da ISO:

• Foco no cliente;
• Liderança;
• Engajamento;
• Processo;
• Melhorias;
• Decisão;
• Gestão de relacionamento.

Contudo, a ISO 9001 não é apenas uma norma que visa padronizar a qualidade dos processos, mas sim, atender aos anseios e necessidades do cliente.

Como o SGQ ajuda nos resultados?

Como podemos observar, o principal foco da ISO 9001 é que as empresas entreguem produtos ou serviços com qualidade aos clientes. Logo, quando uma empresa foca sua conduta para um sistema de gerenciamento de qualidade, consequentemente ela está focando também em seus clientes.

Contudo, a implementação da qualidade na política da empresa traz uma série de pontos positivos, uma vez que traça processos que identificam possíveis gargalos, reduzindo perdas e prejuízos. Além disso, auxilia em práticas mais sustentáveis, trazendo em voga a consciência ambiental do empreendimento.

Outro viés desse processo é a valorização das competências dos colaboradores vinculado a um processo mais organizado, gerando o aumento de produtividade e resultados.

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Como é feita a implementação do SGQ?

O primeiro passo para a implementação do SGQ é identificar todos os processos que gerarão satisfação ao cliente. A partir disso, é construído um planejamento das etapas como serão desenvolvidas.

Com os apontamentos pertinentes, se parte para a implementação. Dessa forma, todo esse processo deve ser focado no treinamento da equipe, afinal, serão eles os responsáveis pela disseminação das novas práticas.

Utilizar softwares de qualidade é outro item de suma importância nessa implementação, pois é por meio dele que serão documentados e mensurados os indicadores.

Conclusão sobre o Sistema de Gestão de Qualidade

Em conclusão, agora que você sabe o que é SGQ, lembre-se de criar indicadores e sistemas de controle e medidas, pois esses dados são determinantes para analisar como o processo está ocorrendo.

Porém, vale lembrar que são itens específicos de cada empresa, com isso, se pode criar modelagens distintas.

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