A Mais Controle tem como objetivo desenvolver soluções de gestão para o setor da construção e vive um momento de crescimento com clientes em todo Brasil. A empresa possui um ambiente de trabalho agradável e descontraído, propício à inovação. As equipes são complementares e compartilham dos mesmos valores: inovação, simplicidade, produtividade e pensamento de longo prazo com foco no Cliente.
Descrição da Oportunidade
O profissional selecionado irá atuar junto à equipe de Sucesso do Cliente prestando atendimento no canal de suporte do sistema, com o objetivo de esclarecer as dúvidas de uso e registrar problemas nas contas de clientes (bugs) para que a equipe técnica possa atuar nas correções, a fim de garantir uma boa experiência com a plataforma e completa satisfação dos usuários.
Responsabilidades e atribuições
- Prestar atendimento de suporte do sistema nos canais de atendimento a fim de sanar as dúvidas dos clientes;
- Buscar a compreensão e resolução dos problemas relatados pelos clientes mapeando, se necessário, possíveis erros na plataforma e encaminhando para time de desenvolvimento com o maior nível de detalhe possível;
- Estudar e se manter atualizado sobre os produtos e serviços da empresa;
- Executar outras tarefas compatíveis com as exigências para o exercício da função.
Requisitos e Qualificações
- Formado ou cursando Engenharia, Administração, Técnico em Edificações ou áreas correlatas;
- Boa capacidade de comunicação, articulação, apresentação e condução de conversas via canais de atendimento em geral;
- Capacidade de gerenciar várias conversas de chat simultaneamente, mantendo o foco nas necessidades individuais de cada cliente e garantindo um atendimento eficiente;
- Boa capacidade de comunicação escrita, se expressar concisamente através do chat, transmitindo informações de forma compreensível e respeitosa;
- Boa habilidade para identificar rapidamente os problemas e dúvidas dos clientes e encontrar soluções eficazes, seja através do próprio conhecimento técnico ou da colaboração com outros membros da equipe;
- Capacidade de análise e visão estratégica;
- Boa capacidade de gestão do tempo e organização;
- Habilidades em informática.
O que esperamos do profissional
- Saber trabalhar em ambientes dinâmicos e ágeis;
- Ter resiliência e visão de longo prazo;
- Ter empatia;
- Atuação proativa;
- Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
- Vontade de aprender;
- Perfil executor, com orientação a resultados.
O que fará você se destacar
- Conhecimento básico em metodologias CS;
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Experiência e/ou habilidades com fluxos de automações;
- Experiência no mercado da construção.
O que te oferecemos
- Remuneração Fixa
- Modelo de Trabalho Remoto (Ações pontuais na sede: Juiz de Fora/MG)
- Plano de Saúde
- Ticket Alimentação
- Benefício Gympass
- Benefício Guia da Alma (plataforma saúde mental)
- Auxílio home office
Como participar:
Enviar currículo pelo e-mail “carreiras@maiscontroleerp.com.br”, usando o assunto “Vaga – Analista de Suporte CS”.
#VemSerMaisControle
Todas as nossas vagas são inclusivas.
